Olá!
Vimos, semana passada, no Rio de Janeiro, mais uma tragédia envolvendo um indivíduo desequilibrado, crianças e adolescentes. Vimos também falha no Atendimento ao Cliente. No final, uma situação triste: treze mortos e ainda vários feridos, alguns em estado grave.
Venho reforçar junto aos Líderes e candidatos a Líderes e Gestores a importância do foco nas atividades que exercemos no nosso dia a dia. Em meus cursos de Excelência no Atendimento, um dos toque que dou é:
- Ao receber um cliente na escola ou na empresa, informe-se sobre o que ele deseja e precisa e conduza-o até o setor ou a pessoa responsável, não deixando a pessoa solta, sem direção, sem a presença de um profissional do local acompanhando-o.
Vimos isso acontecer com o assassino na escola, o qual passou por três portões, ficou andando dentro da escola, foi nas salas, fez os disparos, simplesmente sem ninguém acompanhando-o. Se tivesse alguém ao seu lado, como deveria, provavelmente não teria a liberdade para cumprir seu plano. Falha Absurda!
A aplicabilidade de técnicas de gestão é de importância cada vez maior nos dias atuais. Vimos falhas amadoras em lojas e mesmo em grandes empresas, capacitadas tecnologicamente, mas não em atitudes comportamentais em seus colaboradores.
Nesta terça-feira, 12 de abril, vou completar 35 anos de estrada no campo profissional. Com formação acadêmica em Administração de Empresas, Psicologia, especialização em Relações Humanas; formação em paralelo das Artes Chinesas e Indianas, entre elas: Tai-Chi-Chuan, Acupuntura, Shiatsu, Yoga, Meditação, Massagens, ...
Busco cada vez mais, me aprimorar na carência de mercado: Desenvolvimento Humano. Pessoas fazem a Empresa e não tecnologias; Pessoas São, embora estejam em diversos momentos. Crescer, Prosperar, Evoluir como Indivíduos, Pais e Filhos, Cúmplices, Profissionais, lembrando sempre que Somos Seres Divinos e temos em nós, a Sagrada Presença.
Para finalizar, compartilho uma mensagem:
Disse o mestre:
Deus, quando criou o Mundo e as Criaturas, construiu um tesouro para os Humanos, para que encontrassem a Divina Realização no Mundo Material. Perguntou aos Anjos onde colocá-lo e decidiram que o melhor local seria em seu Coração, para que, ao sintonizá-lo, o Amor flua em Pensamentos e Ações.
O que vemos são pessoas vivendo apenas suas ambições, sem olhar para dentro de si, conectar seu Coração, como Alma Divina. Precisamos Olhar para Dentro, para o Alto, para a Frente e seguir o Caminho do Coração.
Cada vez mais, precisamos praticar e estimular ações em prol do Amor, da Paz, da União entre os Seres. Reflitamos sobre a Vida neste final de semana de Luto. E que a Semana que chega nos traga novas possibilidades de Consciência, Percepção e Despertar do Amor, Divino Amor, Sagrado Amor.
Por isso, em minha marca, coloco o coração na cabeça, simbolizando Pensar com o Coração e Sentir com a Mente. isso é possível!
Namastê (=O Deus que Existe em Mim, Saúda o Deus que Existe em Você).
Com Afeto,
Adm. Fernando Hartmann
Gestão Humana & Yoga
21 - 3279-1909 / 9346-5466
