Excelência
no Atendimento
Curso
“Em caráter, em
comportamento e em todas as coisas, a suprema excelência está na simplicidade.”
Henry Longfellow
Atender com simplicidade, mas com
efetiva eficiência!
Atender
hoje em dia significa muito mais do que simplesmente vender. A vida busca
excelência. A Arte no atendimento também. Excelência no atendimento significa
corresponder todas ‘as expectativas do cliente, deixando-o satisfeito.
Apresentar teoria e conceituação sobre técnicas de atendimento ao cliente e
treiná-las, tornando o profissional de atendimento melhor qualificado para
assumir sua atividade é o objetivo deste curso.
Ao
finalizar o curso Excelência no Atendimento, o participante estará apto a
conquistar excelente performance em seu dia-a-dia, abrindo mais espaços em sua
atuação como profissional de atendimento. A metodologia utilizada será
prático-vivencial, com abordagens conceituais sobre o tema e exercícios individuais,
em dupla e em grupo, incluindo simulações.
O curso
será preparado para profissionais que atuam com atendimento ou pessoas que
buscam desenvolver habilidades no relacionamento com clientes. O Facilitador
será o Adm. Fernando Hartmann, Administrador de Empresas, Consultor em
Desenvolvimento Humano, Professor e Escritor, com 35 anos de atuação no
mercado.
Entre os
tópicos a serem abordados, estão: Atendimento ao Cliente: o que é? Conceitos; A
arte de atender clientes com excelência; Conquistando e encantando os clientes;
Relacionamento interpessoal e comunicação eficaz; Formas e tipos de
atendimento; O atendimento: planejando e treinando; Exercícios e dinâmicas:
praticando.e capacitando-se!
O evento
acontecerá no dia 24 de setembro, sábado, 14 ‘as 18h, ‘a Rua Oldegard Sapucaia,
6, grupos 201 e 203 – Méier – RJ. Terá como investimento, R$125,00 (cento e
vinte e cinco reais), incluindo certificado, apostila e coffee-break.
Informações e Inscrições pelos telefones: 21 - 3279-1909 / 9346-5466, ou por
e-mail: contato@fernandohartmann.com.br
Agradecemos por divulgar.
Realização
Adm. Fernando Hartmann
Nenhum comentário:
Postar um comentário